Polityka zwrotu kosztów

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany mają prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa oraz niniejszym Regulaminem. (isap.sejm.gov.pl)
  2. Termin do odstąpienia od Umowy:
    1. dla Produktów fizycznych – biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, (prawakonsumenta.uokik.gov.pl)
    2. dla usług – biegnie od dnia zawarcia Umowy, (prawakonsumenta.uokik.gov.pl)
    3. dla treści cyfrowych lub usług cyfrowych – biegnie od dnia zawarcia Umowy. (prawakonsumenta.uokik.gov.pl)
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysłanego pocztą lub e-mailem na dane kontaktowe Sprzedawcy.
  4. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od Umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
  5. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przepisów dotyczących zwrotu Produktów fizycznych. (prawakonsumenta.uokik.gov.pl)
  6. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
  7. W przypadku Produktów fizycznych Klient odsyła Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy. Koszt zwrotu rzeczy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskazał inaczej. (prawakonsumenta.uokik.gov.pl)
  8. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:
    1. usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od Umowy, (prawakonsumenta.uokik.gov.pl)
    2. treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od Umowy i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Klientowi potwierdzenie, (prawakonsumenta.uokik.gov.pl)
    3. Produktów przygotowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. (prawakonsumenta.uokik.gov.pl)
  1. W przypadku Produktów cyfrowych i usług cyfrowych przycisk zakupu lub odpowiednie pole wyboru w Sklepie może zawierać zgodę Klienta na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy i potwierdzenie utraty tego prawa.

REKLAMACJE

A. Reklamacje dotyczące Produktów fizycznych

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy uprzywilejowanego na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta. (prawakonsumenta.uokik.gov.pl)
  2. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną lub pisemnie na dane kontaktowe Sprzedawcy.
  3. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające na identyfikację Klienta i Zamówienia, opis problemu oraz żądanie Klienta.
  4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

B. Reklamacje dotyczące treści cyfrowych i usług cyfrowych

  1. Sprzedawca odpowiada za zgodność treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z Umową na zasadach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa. (isap.sejm.gov.pl)
  2. W przypadku stwierdzenia braku zgodności z Umową Klient może żądać doprowadzenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z Umową, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy. (en.parp.gov.pl)
  3. Reklamację składa się na zasadach określonych w ust. 2–4 powyżej.

C. Reklamacje dotyczące usług

  1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą sposobu wykonania Usługi.
  2. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak osiągnięcia przez Klienta zamierzonych rezultatów, jeżeli Usługa została wykonana zgodnie z Umową, a rezultat zależy od indywidualnych cech organizmu lub stosowania się przez Klienta do zaleceń.